از اختلالات اینترنتی به کجا شکایت کنیم؟

از دیر باز کاربران اینترنت از این فضای مجازی نارضایتی هایی داشته اند و کندی و اشکالات اینترنت به امری تبدیل شده است که در اکثر موارد کاربران برای این مشکل هیچ جریمه ایی دریافت نمی کنند و کسی هم پاسخگوی این موضوع نیست. به عنوان مثال در ساعاتی از روز . یا روزهایی از ماه دیده می شود که اینترنت دچار مشکل و قطعی است ودر صورتی که ما برای کل روزهای ماه هزینه پرداخت کرده ایم. حال این سوال پیش می آید که چرا کاربران اینترنت برای این مشکلات جریمه  و خسارتی دریافت نمی کنند؟

بر اساس قوانین سازمان تنظیم کننده مقررات ارتباطات قطعی های اینترنت یک حد مشخصی دارد که اگر از این حد تجاوز کند شرکت ارائه کننده خدمات باید جریمه پرداخت کند.

با این حال سازمان تنظیم کننده مقررات و ارتباطات رادیوئی اعلام کرد که ارائه کنندگان خدمات اینترنت باید سرعت وکیفیتی را که در هنگام عقد قرارداد توافق کرده است را برای مشترکانش تامین کندو نداشتن شرایط ، امکانات و تجهیزات لازم برای ارائه خدمات به متقاضیان جدید و ادامه فروش خدمات بدون در نظر گرفتن حقوق مشتریان از مصادیق کم‌فروشی است و در صورت ادامه یافتن این موضوع به مراجع قانونی ذیربط جهت رسیدگی گزارش ‌شود.  و از مشترکان خواسته شده است که شکایات خود را در این زمینه در بخش رسیدگی به شکایات مردمی از طریق مراجعه به سایت www.cra.ir مطرح و پیگیری نمایند.

به نظر من اینکه شرکت های ارائه کننده خدمات اینترنتی نتوانند ارائه خدماتشان را تضمین نمایند ولی هزینه های آن را به طور کامل دریافت نمایند امری غیر اخلاقی است و برخلاف منشورهای اخلاقی در این زمینه می باشد.این  شرکت ها باید در صورت عدم تامین این خدمات جریمه آن را به مشترکانش پرداخت کند. اما آیا ما در هنگام خرید به بند های مربوط به پرداخت جریمه توجه ایی می کنیم؟شرکت ارائه دهنده چگونه می تواند کیفیت و سرعت را تضمین نماید؟و آیا به کاربران اطلاع رسانی در این زمینه به خوبی انجام می شود تا افراد از حقوق خود مطلع شوند؟

برچسب ها: اختلالات اینترنت، شکایت، سازمان تنظیم مقررات

منبع: خبرگزاری ایسنا